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| Hier finden Sie die häufig gestellten Fragen und unser Antworten dazu! Bestellung Wie kann ich bestellen? Kündigung Wann kann ich kündigen? Domains Was ist eine Domain? Providerwechsel Was ist ein KK? Plesk Was ist Plesk? Support Wie kann ich Unterstützung bekommen?
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie sich für Ihre Wunsch-Domain entschieden haben, brauchen Sie sich nur noch im Bereich 'Paketübersicht' ein Paket auszusuchen.Unser Tipp: Für den Privat-Gebrauch ist unser Basic-Paket optimal. Dann einfach auf 'Bestellen' klicken und das Formular ausfüllen. Eine Übersicht von unseren Tarifen finden Sie hier! Welche Domains kann ich bestellen? Alle Domains die Sie in unserem Bestellformular auswählen können. Die Preise dazu finden Sie hier. Wie bestelle ich zusätzliche Domains für meinen Webspace? Zusätzliche Domains können Sie über das Domainbestellformular einfach bestellen. Wir arbeiten gerade an einem Kundenlogin, indem Sie unter anderem Ihre Domains mit wenigen Mausklicks bestellen können! Wie lange dauert die Bearbeitung? Wenn Sie Webspace bestellen, dann ist dieser SOFORT freigeschaltet und kann von Ihnen verwendet werden. Sie können Ihre Website direkt hochladen und über eine Subdomain erreichen. Die Registrierung Ihrer Domain dauert in der Regel eine Stunde. Bis Ihre Domain weltweit erreichbar ist dauert es dann bis zu 6 Stunden. CNO - Domains (z.B. COM, NET, ORG, etc.) sind in der Regel in bis zu 3 Stunden erreichbar. Ist die Anzahl der Domains pro Account begrenzt? Nein, Sie können pro Account beliebig viele Domains ordern. Dürfen die beantragten Präsenzen kommerziell genutzt werden? xl-webspace erlaubt die kommerzielle Nutzung von allen Paketen. Sie dürfen allerdings mit Ihrer Präsenz nicht gegen die gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland oder der EU verstoßen. Vertragsdauer ist die jeweils in den einzelnen Angeboten angegebene Mindestlaufzeit und verlängert sich automatisch um den jeweils gleichen Zeitraum, wenn der Vertrag nicht fristgemäß gekündigt wird. Dies ist jederzeit von beiden Seiten ohne Angabe von Gründen möglich. Die Kündigungsfrist beträgt drei Monat zum Ende der Vertragslaufzeit. Für Ihre Kündigung verwenden Sie bitte unser Kündigungsformular! Das Formular finden Sie hier und auch die Vorgehensweise. Kann ich eine Domain kündigen und den Webspace nicht? Ja, Sie können alle Ihre Domains kündigen und nur noch den Webspace behalten. Kann ich einzelne Domains kündigen oder nur alle Domains eines Accounts? Ja, Sie können ohne Probleme einzelne Domains kündigen. Eigentlich werden Server im Internet über ihre IP-Adresse identifiziert. Da man sich aber Buchstaben bzw. Wortkombinationen besser merken kann, werden die IP-Adressen über das sogenannte Domain-Name-System (kurz: DNS) in Domains übersetzt. Ausserdem macht das DNS - System das Shared Hosting (mehrere Websites auf einem Server) erst möglich. Eine Domain besteht aus zwei Teilen der Sub - Level -Domain (SLD) z.B. "max-mustermann" und der Top - Level - Domain (TLD) z.B. "de". Diese beiden Teile werden durch einen Punkt getrennt. Der Domainname (SLD) ist frei wählbar, solange Ihr Wunschname noch nicht vergeben ist. Dies ist die Bezeichnung für nicht DE - Domains (z.B. *.com, *.net, *.org Domains, etc.). Was sind Reg-C, Admin-C, Tech-C und Zone-C? Reg-C: Eigentümer der Domain ("Domaininhaber"). Kann eine natürliche Person, eine Firma oder ein Verein sein. Admin-C: "Administrativer" Kontakt. Für rechtliche Fragen zuständig und normalerweise der Eigentümer der Domain. Bei Vereinen steht hier der bevollmächtigte Stellvertreter. MUSS eine natürliche Person sein. Tech-C: Technischer Kontakt. Für technische Probleme der Domain zuständig. Zone-C: Verwalter des DNS Servers. Bei Privatpersonen sind Reg-C und Admin-C in der Regel gleich, bei Vereinen ist Reg-C der Vereinseintrag und Admin-C ein vom Verein benannter Vertreter. Tech-C und Zone-C sind ebenfalls meist eine Person. Wie kann ich den Domaininhaber ändern? Auch bei der Änderung des Domaininhabers müssen wir auf die Schriftform bestehen, um Mißbrauch auszuschließen. Wie lange dauert eine Registrierung? Die Registrierung einer Domain dauert in der Regel eine Stunde. Bis Ihre Domain weltweit erreichbar ist dauert es dann bis zu 6 Stunden. CNO - Domains (z.B. COM, NET, ORG, etc.) sind in der Regel in bis zu 3 Stunden erreichbar. Wenn Sie mit einer registrierten Domain zu uns wechseln möchten, diese aber bei einen anderen Provider liegt, müssen wir einen so genannten KK-Antrag stellen. (Konnektivitäts-Koordinierung). Damit wir diesen Antrag für Sie stellen können, müssen Sie bei Ihrem bisherigen Provider kündigen und ihm in schriftlicher Form mitteilen, dass Sie zu einem anderen Provider wechseln möchten. Nach Stellung eines KK-Antrages kann es in der Regel 1-5 Werkstage dauern, bis der bisherige Provider die Domain freigegeben hat und sie zu uns geroutet ist. Wie veranlasse ich einen Domainumzug? Bestellen Sie das gewünschte Webspace-Paket über unser Bestellformular und wählen Sie dort die Option "KK". Folgende Punkte beachten Sie bitte dabei: Um überhaupt einen KK-Antrag stellen zu können, muss die Domain auf jeden Fall auf Ihren Namen registriert sein. Die weiteren Informationen und den KK - Antrag erhalten Sie mit Ihren Zugangsdaten in der Bestätigungsmail. Wie läuft ein Domainumzug bei CNO-Domains ab? Bestellen Sie das gewünschte Webspace-Paket über unser Bestellformular und wählen Sie dort die Option "KK". Folgende Punkte beachten Sie bitte dabei: Um überhaupt einen KK-Antrag stellen zu können, muss die Domain auf jeden Fall auf Ihren Namen registriert sein. Die weiteren Informationen und den KK - Antrag erhalten Sie mit Ihren Zugangsdaten in der Bestätigungsmail. In der Regel 1-5 Werktage, bei CNO-Domains sollte man von einer Woche ausgehen. Das hängt natürlich auch von den Reaktionzeiten der beteiligten Provider ab. Leider werden sehr häufig KK-Anträge vom jeweiligen bisherigen Provider abgelehnt. Deswegen ist es wichtig, dass Sie Ihrem Provider das Providerwechselschreiben zusenden. ACK (acknowledged) = Akzeptieren des KK / Providerwechsels NACK (not acknowledged) = Ablehnung des KK / Providerwechsels Sonderfall LateACK - Nachträgliches Akzeptieren Plesk ist die Oberfläche zur Verwaltung Ihres Accounts. Hier richten Sie alle Parameter ein, richten Postfächer, eMailadressen, Weiterleitungen etc. ein. Bitte beachten Sie, dass diese FAQ sowie die Plesk-Handbücher mit größter Sorgfalt erstellt wurden. Allerdings können wir keine Haftung für Schäden übernehmen, welche durch falsche Anwendung bzw. fehlerhafte Interpretation der Dokumentationen entstehen. Sollten Sie nicht das nötige Grundwissen besitzen, dann empfehlen wir dringend die Arbeiten von einem Fachmann durchführen zu lassen. Ich habe meinen Plesk-Zugang bekommen, wie kann ich nun meine Homepage einspielen? Ihre Website laden Sie mit Ihrem FTP - Zugang auf den Server. Hierzu empfehlen wir Ihnen ein FTP - Programm wie z.B. WS - FTP - Pro. Alle Daten müssen in das "/html " Verzeichniss geladen werden. Detailierte Informationen finden Sie in unserer Dokumentation: Mit einem FTP-Zugang können Sie Daten auf einen Server kopieren. Welche Daten muss ich in das FTP-Programm eintragen? Wenn Sie ein FTP-Programm nutzen, tragen Sie folgendes ein: Ein FTP Webinterface ermöglicht die Verwaltung der eigenen Webseiten über einen FTP Zugang ohne spezieller Zusatzsoftware (z.B. FTP Client), rein über den Webbrowser. In einem POP3 - Postfach werden empfangene E-Mails gespeichert. Eine E-Mail Adresse zeigt auf ein bestimmtes Postfach, auf welches wird von Ihnen festgelegt. Bildlich lann man sich vorstellen: Das Postfach ist der Briefkasten und die E-Mail Adresse ist das Namensschild. Es können auch mehrere E-Mail Adressen auf ein Postfach zeigen. SMTP ist ein Mailserver zum Versenden ihrer Mails. Wie richte ich eine eMail-Adresse ein? Nachdem Sie sich in Plesk mit Ihren Zugangsdaten eingeloggt haben, gehen Sie zum Menü "eMail". Als erstes müssen Sie ein POP3-Postfach einrichten. Klicken Sie neben dem neu angelegtem Postfach auf "ändern" und geben Sie das von Ihnen gewünschte Passwort ein. Bitte beachten Sie, dass jedes Postfach sein eigenes Passwort hat! Danach richten Sie eine eMailadresse ein und weisen diese einem Postfach zu. Sie können auch mehrere eMailadressen einem Postfach zuordnen. Beachten Sie aber, dass die Emails von allen diesen Adressen im selben Postfach landen, also auch Emails an Empfänger A beim Abholen der Emails für Empfänger B mit empfangen werden, sofern beide demselben Postfach zugeordnet wurden. Detailierte Informationen finden Sie in unserer Dokumentation: Was ist eine eMail-Weiterleitung? Sie können eingehende Mails an jede beliebige Adresse weiterleiten, so z.B. an Ihre Adresse bei dem Provider, über den Sie sich einwählen. Oder an Ihre eMail-Adresse auf der Arbeit - ganz wie Sie möchten. Im Gegensatz zu POP3-eMails werden die Daten nirgendwo auf unserem Server gespeichert, sondern nur an eine andere Adresse weitergeleitet. Sind Sie für einen bestimmten Zeitraum verreist, auf einer Messe oder aus anderen Gründen nicht erreichbar, haben Sie die Möglichkeit, eine eMail-Vorlage zu erstellen. Diese Mitteilung erhält dann jeder, der Ihnen eine eMail sendet als Antwort mit Ihrem Absender. "Catch All" empfängt alle Mails, die nicht einer eingetragenen Mailbox Ihrer Domain zugeordnet werden konnten. So geht Ihnen keine Email wegen falscher Adressierung verloren. Mit Webmail können Sie Ihre Mails z.B. im Urlaub oder unterwegs in jedem Online-Café lesen, verwalten und versenden. Dies geschieht über das Plesk Menü nach Passworteingabe. Wie richte ich eine Domain ein? Nachdem Sie sich in Plesk mit Ihren Zugangsdaten eingeloggt haben, gehen Sie zum Menü "Tools". Danach wählen Sie den Link "Domains" aus. Hier können Sie das Verhalten Ihrer Domain festlegen. Detailierte Informationen finden Sie in unserer Dokumentation: Wie richte ich eine Sub-Domain ein? Nachdem Sie sich in Plesk mit Ihren Zugangsdaten eingeloggt haben, gehen Sie zum Menü "Tools". Danach wählen Sie den Link "Domains" aus. Hier können Sie Sub-Domains einrichten und das Verhalten Ihrer Sub-Domain festlegen.
Wo finde ich meine Statistiken? Nachdem Sie sich in Plesk mit Ihren Zugangsdaten eingeloggt haben, gehen Sie zum Menü "Allgemein". Danach wählen Sie den Link "Zugriffsstatistiken" oder "Transfervolumen" aus, je nachdem, was Sie sehen wollen. Detailierte Informationen finden Sie in unserer Dokumentation: PHP ist eine serverseitig interpretierte, in HTML eingebettete Skriptsprache. Die Syntax ist ähnlich zu C, Java und Perl, erweitert durch PHP-eigene Features wie z.B. Kommandos zur Integration von Datenbanken. PHP gibt dem WWW-Anwendungs-Entwickler einfach erlernbare und gleichzeitig mächtige Werkzeuge zur Erstellung von Web-Seiten dynamischen Inhalts in die Hand. MySQL ist eine beliebte Datenbankanwendung die auf der Sprache SQL basiert. MySQL benötigen Sie für einige Spezialanwendungen. Wie werden MySQL-Datenbanken verwaltet? Zuerst müssen Sie im Plesk-Menü die Datenbank aktivieren, falls Sie noch keine eingerichten haben. Wählen Sie dann im Plesk-Menü "phpmyadmin". Detailierte Informationen finden Sie in unserer Dokumentation: CGI (Common Gateway Interface) erlaubt es einem WWW-Browser, über einen WWW-Server Programme auszuführen. Solche Programme (oder Scripts) können beispielsweise Formulareingaben aus HTML-Dateien verarbeiten, auf dem Server-Rechner Daten speichern und dort gespeicherte Daten auslesen. Auf diese Weise werden WWW-Seiten zu Oberflächen für "Anwendungen", beispielsweise für elektronische Warenbestellung oder zum Abfragen von Datenbanken. Dies ist ein Passwortschutz für einzelne Verzeichnisse. Sie können es über Plesk verwalten. Warum muss ich immer warten, bis meine Einstellungen im Plesk wirksam werden? Wenn Sie gewisse Einstellungen vornehmen, dann müssen einige Programme beendet und wieder neu gestartet werden. Dies hat zwangsläufig zur Folge, dass für ein kurze Zeit (etwa 3 Sekunden) einige Dienste ausfallen. Würden innerhalb 5 Minuten von 10 Kunden je 5 Einstellungen verändert werden, dann würde dies bedeuten, dass der Server 150 x 3 Sekunden nicht erreichbar wäre. Dies wären ungefähr 2,5 Minuten - Der Server wäre also 50% der Zeit nicht erreichbar. Deshalb werden Änderungen nur alle 15 Minuten gemeinsam übernommen und der Server ist nur 1 x 3 Sekunden in diesen 15 Minuten nicht erreichbar. Ich habe meine Plesk-Zugangsdaten verlegt! Bitte schicken Sie uns Ihren Namen, Ihre Kundennummer und falls vorhanden Ihre Account-Bezeichnung (webXXX) per eMail zu und wir senden Ihnen daraufhin neue Zugangsdaten. Falls Sie nur das Passwort nicht mehr wissen, können Sie sich im Plesk-Login Bildschirm ein zufällig generiertes per eMail zuschicken lassen. Wie kann ich Unterstützung bekommen? Um Support zu erhalten wenden Sie sich bitte per Email an support@xl-webspace.de Gibt es ein Handbuch zu meinem Account? Ja, ein Link zum Download finden Sie hier: |
